珩泰珍視每一位客戶的寶貴意見。 如果您對我們的服務有任何意見或想投訴，請參照以下程序。
- 我司的合規主管將篩選所有收到的投訴，以檢查每個投訴的性質。
- 與行政失誤有關的簡單投訴，例如錯誤的通信地址、輕微的溝通問題/誤解或處理事務的輕微延誤，合規主管或任何指派人員將調查投訴。如果故障是屬我方造成的，我方將採取適當的補救措施，避免失誤再次發生。
- 對於涉及復雜問題和需要深入調查的任何投訴，合規主管將調查事件並可能要求投訴人提供證明文件。
- 珩泰將仔細考慮任何投訴，並在可能的情況下嘗試在 14 天內解決投訴。
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