珩泰投诉处理程序

珩泰珍视每一位客户的宝贵意见。如果您对我们的服务有任何意见或想投诉,请参照以下程序。

  • 我司的合规主管将筛选所有收到的投诉,以检查每个投诉的性质。
  • 与行政失误有关的简单投诉,例如错误的通信地址、轻微的沟通问题/误解或处理事务的轻微延误,合规主管或任何指派人员将调查投诉。如果故障是属我方造成的,我方将采取适当的补救措施,避免失误再次发生。
  • 对于涉及复杂问题和需要深入调查的任何投诉,合规主管将调查事件并可能要求投诉人提供证明文件。
  • 珩泰将仔细考虑任何投诉,并在可能的情况下尝试在 14 天内解决投诉。
  • 所有投诉都将妥善记录并严格保密处理。

如何投诉?

您可以透过电子邮件 info@sertus-inc.com 提出投诉。请确保您的投诉包含以下资料:

  1. 阁下的姓名、公司名称、联系电话和电邮地址
  2. 相关公司的名称和司法管辖区
  3. 投诉性质详情